2 juni 2012 - the festival
park brakkenstein - nijmegen

ACCOUNT

HULP BIJ JE ACCOUNT

FortaRock wordt mede mogelijk gemaakt door Poppodium Doornroosje. Tickets worden verkocht via ActiveTickets, het online ticketing systeem waar FortaRock & Doornroosje gebruik van maken.

Om online tickets te kunnen kopen moet je een website-account aanmaken. Die account bevat de persoonsgegevens die nodig zijn om in te loggen en jezelf te identificeren zodat anderen geen misbruik kunnen maken van jouw aankopen, de e-ticket op het juiste adres aankomt en er duidelijkheid als we over eventuele problemen moeten communiceren.

Account aanmaken en inloggen
Op de inlogpagina voer je het e-mailadres en wachtwoord van een eerder door jezelf aangemaakte account in om in te loggen. Je kunt hier ook kiezen uit account aanmaken om een nieuwe account aan te maken en wachtwoord vergeten om een e-mail te ontvangen met het wachtwoord van een eerder aangemaakte account.

Het inlogscherm zal automatisch ook verschijnen als je een handeling opstart, waarvoor je ingelogd moet zijn, zoals het bestellen van kaarten. Na inloggen zullen je naam en e-mailadres verschijnen in de zwarte navigatiebalk aan de linkerkant van de website. De knop 'Log in' verandert in 'Log uit'. Hiermee kun je je sessie beëndigen.

Gegevens inzien en wijzigen
Via 'Mijn Account' kun je jouw accountgegevens inzien, en een overzicht van de kaarten die je hebt gekocht. Je kunt de meeste persoonsgegevens hier wijzigen. Alleen om je naam te corrigeren moet je even contact opnemen via de pagina Contact. Je accountpagina opent automatisch als je inlogt via 'Log in'. Als je klikt op 'Mijn account', dan zie je - als je nog niet bent ingelogd - eerst het inlogscherm.

Bestellingen en e-tickets beheren
Via je accountpagina kun je ook al je on line aankopen inzien. Klik hiervoor op de link achter 'Bestellingen bekijken'. Zo zie je of een bestelling gelukt is. En als je de e-ticket van een bestellling mist, dan kun je op de juiste hyperlink in dit overzicht klikken om een kopie toegestuurd te krijgen.

Account geblokeerd
Na een aantal mislukte inlogpogingen wordt het inloggen geblokkeerd. Je moet dan je browser sluiten en weer openen om een nieuwe sessie te beginnen, met nieuwe pogingen. Bij misbruik, of wanneer de betaling van een bestelling mislukt, of wordt ingetrokken, zullen we de account blokkeren tot er een oplossing is gevonden. Je kunt dan niet inloggen.

De accountgegevens
Zorg dat je account de juiste gegevens bevat. Het opgeven van valse persoonsgegevens kan strafbaar zijn. Foute gegevens kunnen er ook voor zorgen dat je bestelling niet lukt, of dat je er geen gebruik van kunt maken. Er kan aan de deur namelijk om legitimatie gevraagd worden. Ingevoerde gegevens worden op verschillende manieren op geldigheid gecontroleerd.

Een paar accountgegevens vragen misschien wat uitleg:

Voorletter(s)	Dit zijn de beginletters van je voornaam of voornamen. Vincent van Gogh had de doopnamen Vincent Willem en zou hier 'VW' ingevuld hebben. Wie geen extra doopnamen of middle name heeft, vult hier gewoon de eerste letter van zijn voornaam in.
Tussenvoegsel	Dit is wat we bij sommige familienamen tussen de voornaam en de achternaam schrijven, zoals het 'van' bij 'Vincent van Gogh'. Dus niet een middle name zoals in Angelsaksische namen. Die kun je bij de voornaam opnemen, of alleen als tweede voorletter. Vul hier ook geen titels in, of aanspreekvormen zoals 'dhr.', 'Mrs'.
Legitimatie	Wanneer je voor het eerst een aankoop via machtiging doet, is een legitimatie aan de kassa verplicht. Het nummer van je identiteitsbewijs zal daarna in je accountformulier te zien zijn, zodat je het kunt verifiëren. Dit gegeven is alleen te zien indien van toepassing.
Land	Alleen de voor de hand liggende keuzes (Nederland, Duitsland, België en UK) zijn beschikbaar. In zeldzame gevallen is iemand met een adres in een ander land toch geïnteresseerd in een account. Neem even contact op als dit voor jou geldt. Postcode en telefoonnummer moeten met het land kloppen.
(Post)bankrekening	Als je bij een bestelling je rekeningnummer opgeeft (bijvoorbeeld bij machtiging), zal het hier te zien zijn. Zo kun je het verifiëren. Het wordt bij een volgende bestelling automatisch voor je ingevoerd. Voer je dan een ander nummer in, dan wordt dat je nieuwe standaard-rekeningnummer. Geef een (voormalig) postbanknummer aan door de letter 'P' ervoor te typen. Daar wordt een andere controle op uitgevoerd dan bij andere rekeningnummers. Gebruik een rekeningnummer dat klopt met de naam die je hebt opgegeven. Als je bij land 'Deutschland' hebt gekozen, verschijnen er 2 velden, waar je Bankleitzahl en Kontonummer van een Duitse rekening kunt opgeven.
Nieuwsbrief	Dit is een HTML e-mail met ons programma-overzicht. Bij elke event kun je met een klik de detailpagina of de kaartverkoop op de website openen. Af en toe kunnen we ook andere informatie versturen. Vandaar de opties: geen berichten, alle berichten of alleen de nieuwsbrief ontvangen.
E-mailadres	Een e-mailadres kan maar voor één account gebruikt worden. Naar dit adres worden de e-tickets en wachtwoord-herinneringen gesturd. E-mailadressen worden getest met een geautomatiseerde contactpoging, Als ze niet reageren volgt er een foutmelding. Wordt een geldig adres toch afgekeurd, neem dan even contact op.

Vergeet niet om onderaan de pagina op 'Aanmaken' of 'Wijzigen' te klikken na het invoeren van je gegevens.