FAQ - VEELGESTELDE VRAGEN

Zoeken: open alle antwoorden en toets Ctrl+F (Win) of Cmd+F (Mac).
Afdrukken: selecteer en print 'selectie'. 

SAMENWERKING

FortaRock is een samenwerking tussen FortaRock BV, Poppodium Doornroosje & MOJO Concerts. De regels die gelden voor Doornroosje gelden ook voor FortaRock. Tickets worden verkocht via ActiveTickets, het online ticketing systeem waar FortaRock & Doornroosje gebruik van maken.

ONLINE KAARTVERKOOP

Waar kan ik kaarten kopen?
Je kunt op 3 plaatsen tickets kopen voor onze events: aan de kassa, op een aantal voorverkoopadressen en op deze website. Meer informatie.

Hoe werkt online kopen?
Dit wordt uitgelegd op onze pagina Hulp bij online kopen.

Wat zijn e-tickets?
Na een online aankoop krijg je een e-mail, met een PDF-bijlage voor elke gekochte kaart: de e-ticket. Breng een afdruk mee. Om de bijlages te openen heb je PDF-software nodig. PDF is ontwikkeld door Adobe. Gratis actuele software vind je op hun website. Op de e-ticket staan twee barcodes. Als je meerdere kaartjes hebt, hebben die namelijk dezelfde transactiecode, maar ook een eigen unieke code. Die wordt gescand bij de ingang. Is de ticket voor de juiste event, en nog niet eerder gescand, dan mag je door. Houd de codes scanbaar: pas op met vouwen, vuil en vocht. Als je geen afdruk van de e-ticket kunt meenemen, geef dan het transactienummer en je naam aan de kassamedewerker. Zie: Hoe check ik mijn aankopen?

Kan ik reserveren?
Nee. Je kunt je kaartje wel vooraf kopen. In het verleden werd 30% van de gereserveerde kaarten niet opgehaald. Dat maakte het voor ons moeilijk om de juiste hoeveelheid personeel in te zetten. En zelfs bij 'uitverkochte' concerten bleven er kaarten liggen. Zuur voor de bezoekers die waren afgewezen omdat de kaarten op zouden zijn. Ons huidige systeem verdeelt de voordelen en de risico's gelijker tussen de bezoeker en onszelf. Door de online verkoop kunnen zoveel mogelijk bezoekers nu eenvoudig een kaartje kopen. En wij kunnen ons concentreren op het verzorgen van een goede event.

Geen link voor tickets. Wat nu?
Kaartverkoop wordt in dit geval niet door Doornroosje gedaan. Waarschijnlijk is dit een verhuur-activiteit en doet de huurder/organisator de kaartverkoop. Mogelijk zijn er alleen kaarten aan de kassa op de dag zelf. Zie de detailpagina van de event voor meer informatie.
 
Uitverkocht. Wat nu?
Als er online geen kaarten meer zijn, dan zijn ze echt op. We houden geen kaarten apart voor voorverkoop of aan de kassa.
In zeldzame gevallen komen er na uitverkopen nog enkele kaarten vrij die al vergeven waren. Blijf de website volgen als je op zo'n 'last minute' kaartje hoopt. Zie ook ons forum Kaarten gezocht/aangeboden.

Is er een wachtlijst?
Nee. Wij zouden de correcte verwerking daarvan niet kunnen waarmaken. Zeker niet als er pas op een laat tijdstip kaarten vrijkomen. Wel hebben we een forum Kaarten gezocht/aangeboden.

Hoe krijg ik mijn kaarten?
Als je online koopt, krijg je e-tickets. Als je aan de kassa koopt, krijg je een conventioneel kaartje. Voorverkoopadressen geven een afdruk van de e-ticket, of een conventioneel kaartje, afhankelijk van de reseller.

Hoe check ik mijn aankopen?
Ga naar Mijn account. Boven je e-mailadres zie je 'Bestellingen bekijken'. Klik op de link. Je ziet alle geslaagde aankopen van de ingelogde account. Soms duurt het even voordat je aankoop hier verschijnt. Dat komt door de manier waarop betalingen verwerkt worden. Zie ook: Ik heb geen e-ticket. Wat nu? Neem contact met ons op, als er iets mis is.

Ik heb geen e-ticket. Wat nu?
Na afronden van de aankoop wordt automatisch een bevestiging per e-mail verstuurd. Die komt normaliter binnen enkele minuten aan. Zie Wat zijn e-tickets?

Soms komt een e-ticket niet aan door een overvolle inbox of een spamfilter. Wat je daaraan kunt doen, hangt af van je e-mailprogramma. Soms kun je doornroosje.nl aan de vertrouwde adressen toevoegen, of vind je de e-mail terug in de map met ongewenste berichten.

Als je e-ticket is geblokkeerd of per ongeluk is gewist, ga dan naar Mijn account. Boven je e-mailadres vind je: 'Bestellingen bekijken'. Klik, en je ziet al je aankopen. Zo kun je vaststellen of je aankoop is gelukt. Waar de opvoering nog niet is geweest, vind je een hyperlink om automatisch een kopie van de e-ticket te laten sturen.

Op je accountpagina kun je ook je e-mailadres wijzigen. Als je daarna de e-ticketkopie opvraagt, komt deze op het nieuwe adres aan. Zie Hoe check ik mijn aankopen? en Hoe beheer ik mijn account?

Aan de kassa kunnen we kaarten ook vinden op transactiecode of naam. Er kan om een identiteitsbewijs gevraagd worden.

Kan ik annuleren?
Nee. Online aankopen zijn definitief zodra de betaalopdracht is verstrekt. Dat de aankoop onherroepelijk is, wordt aangegeven tijdens het bestellen. Je profiteert onmiddelijk van de gereserveerde plaats, dus bedenktijd is niet van toepassing. Annuleren en geld teruggeven is arbeidsintensief en foutgevoelig. De kaart kan soms niet meer verkocht worden. Daarom nemen we ook bij overmacht geen kaarten terug. Alleen als een event niet doorgaat als aangekondigd kan een vervangende event of terugbetaling worden aangeboden. Zie De show is afgelast/verzet. Wat nu?

Mag ik kaarten doorgeven?
Ja. Na aankoop is de kaart van jou, dus je mag hem ook weggeven. Je mag kaarten echter niet verkopen voor een hoger bedrag, of ze elders online aanbieden. Doornroosje bemiddelt niet bij het doorgeven van kaarten, maar we hebben wel een Kaarten gezocht/aangeboden forum.
Bij e-tickets is, ter beveiliging van het online kopen, legitimatie vereist. Die wordt normaliter alleen bij twijfel gevraagd, maar als de koper er niet is, of zijn identiteit niet kan aantonen, dan kan een e-ticket worden geweigerd.

Zijn PIN of creditcard OK?
Aan de kassa kun je met PIN en creditcard betalen. Je kunt alleen niet meer PINnen dan het te betalen bedrag. Met een creditcard kun je ook online betalen.

Is online kopen veilig?
Wij vinden van wel. Op 1 januari 2010 waren er al ruim 40.000 accounts op onze website, zonder enige klacht over misbruik van gegevens.

We vragen zo weinig mogelijk gegevens. Alleen bevoegde werknemers kunnen ze inzien en ze worden niet aan derden vrijgegeven. Om hackers te weren, stellen we eisen aan wachtwoorden en blokkeren we het inloggen na een bepaald aantal fouten. Ingevoerde gegevens worden op diverse wijzen getoetst, om vergissingen en misbruik tegen te gaan.
Er zijn maximumbedragen, om financiële risico's te beperken. Om onderscheppen te voorkomen, versturen we kaarten alleen digitaal. Online kopen maakt identiteitscontrole bij toegang mogelijk. Het uitwisselen van gegevens voor je account of je bestelling gebeurt in een beveiligde verbinding. Het internetadres begint met 'https://', ofwel de verbinding is geverifieerd en gegevens worden versleuteld verzonden. De betaling gebeurt in een proces dat ook wij niet kunnen zien. Ook hier is de verbinding beveiligd. iDEAL gebruikt de beveiliging van internetbankieren. Creditcard maatschappijen hebben extra controles (Verified by Visa en MasterCard SecureCode) om zeker te weten dat de gebruiker van de creditcardgegevens inderdaad de rechtmatige eigenaar is.
 
Online aankopen vallen onder de Wet Koop op Afstand van 1 februari 2001 en de Europese Richtlijn 97/7/EG. De bescherming van persoonsgegevens is geregeld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens van 1 september 2001 (WBP).

Hoe beheer ik mijn account?
Ga naar Mijn account. Daar kun je je wachtwoord of persoonsgegevens wijzigen, en je geslaagde aankopen inzien. Zie Hoe check ik mijn aankopen? Alleen je naam kun je niet zelf wijzigen. Dat is een veiligheidsmaatregel. Neem Contact op als je je naam wilt corrigeren, je account wilt opheffen, of voor overige vragen over je account.

Mijn aankoop is mislukt. Wat nu?
We lossen dit op. Kijk eerst bij Mijn account of de aankoop op je account is geboekt (zie Hoe check ik mijn aankopen?). Is het mis, neem dan contact met ons op. Meld de foutmelding en het transactienummer, waar mogelijk. In zeldzame gevallen gaat de communicatie tussen iDEAL en onze website fout. Dan lukt de betaling, maar de kaarten komen niet op je account. Je krijgt een e-mail met een toelichting. We storten het geld terug, maar om de kaarten te krijgen moet je de aankoop herhalen. Neem contact op bij twijfel.

Mijn login vergeten. Wat nu?
Ben je het wachtwoord vergeten, klik dan op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten'. Vul je e-mailadres in en klik op 'Verzenden'. Als er een account met dat adres bestaat, dan wordt er meteen een e-mail met het wachtwoord naar dit adres gestuurd. Heb je een ander probleem, neem dan contact met ons op.

Inloggen is geblokkeerd. Wat nu?
De blokkering is bedoeld om hackers te weren. Na een aantal foute inlogpogingen wordt het inloggen voor een bepaalde tijd geblokkeerd. Je kunt echter de browser afsluiten en opnieuw openen. Dan begin je met een nieuwe sessie, zonder blokkering.

Mijn e-mailadres is 'ongeldig'?
Je e-mailadres, de kern van je account, wordt na invoer gecheckt. Het moet een @ en een punt hebben. Dan wordt de mailserver opgezocht en aangesproken. Die meldt: adres OK, of: tijdelijk onbereikbaar, of: er is een fout.
Soms is de opslagruimte vol: dat los je op door berichten te wissen. Soms reageert een server tijdelijk traag en lijkt het adres ongeldig, maar gaat het later wel goed. Servers kunnen ook, om spam te weren, nieuwe contacten even afhouden en melden: 'probeer over x minuten opnieuw'. Een latere poging lukt dan wel. In zeldzame gevallen is (de weg naar) de mailserver te afwijkend opgezet. Dan werkt het adres wel voor je dagelijkse e-mail, maar is voor je account toch een ander adres nodig.

Mijn rekeningnummer is 'ongeldig'?
Waarschijnlijk heb je een voormalig Postbanknummer (sinds 2009: ING), met minder dan 9 cijfers. Dat kan niet wordenr getoetst zoals andere rekeningnummers. Typ dan een 'P' voor het nummer. Bij overige nummers betekent deze melding dat de invoer geen geldig Nederlands rekeningnummer is.

Niet uit NL, DE, BE of UK. Wat nu?
Je kunt naar 'Engels' overschakelen via de linker navigatiebalk. In de websiteaccount bepaalt het land de regels waar postcode, telefoonnummer en rekeningnummer aan moeten voldoen. Staat je land niet in ons lijstje, typ dan:

Land Nederland
Postcode 1234 AB
Telefoonnummer 0123456789  
Vul verder de juiste gegevens in. We kunnen je dan niet bellen als er iets misgaat, maar je kunt wel online kaarten kopen met je creditcard of je Nederlandse bankrekening.